驷惠软件产品售后服务书

第二版  2009年5月1日启用

服务宗旨：诚信服务，满意100！

服务对象：购买驷惠正版软件产品用户。

尊敬的用户：

您好！

    首先，非常感谢您选择购买驷惠正版软件作为您的企业信息管理系统。驷惠团队不仅为您提供优质的产品，我们还将为您提供优异的产品维护和服务。

    您购买我们软件后，请根据说明书中的安装说明安装软件，并确认安装是否正常。您在安装或者日后的使用过程中，如有问题请联系销售商解决或是与驷惠软件公司联系。驷惠软件公司会给您提供优质、快速、满意的售后服务。

    为了让您清楚的知道我们提供的服务内容、方式、收费标准，我们特制定以下服务项目及流程制度：

驷惠软件核心内涵

稳定、简捷、易学、实用

驷惠软件核心竞争力

专注、专业

服 务 须 知

  第一节购买软件后，请您注意：

检查软件的包装清单

 在获得驷惠软件后，请您根据包装盒内的包装清单检查包装项目和资料是否完好、齐备。如发现包装项目和资料短缺或损毁，请及时与经销商联系，以获得帮助。

您将得到的服务

 为保护驷惠客户的合法权益，驷惠公司及其分公司、办事处、合作伙伴、代理商（以下统称“驷惠销售服务公司”）将以规范的服务行为为您提供高质量的服务。

第一条        服务签约

所有驷惠客户，必须要和驷惠销售服务公司签订驷惠软件服务合同（《驷惠软件服务合同》由驷惠公司统一印刷，并由驷惠销售服务公司与用户签订），只有签订合同，才能享受相应的售后服务，并根据服务合同中规定的内容享受相关的免费和有偿服务。

第二条        驷惠软件售后服务项目

驷惠软件提供多种售后服务项目，包含咨询实时服务、运行维护服务、客户化开发服务、培训支持服务等。

如果您需进一步了解驷惠软件的售后服务项目，请登录http://www.sihuisoft.com。

服务帮助

当您需要驷惠公司提供服务时，请您与当地的驷惠销售服务公司联系。

如果您需查询驷惠销售服务公司的联系方式，请登录http://www.sihuisoft.com。

如何联系到我们

  1、  您如果有任何意见与建议，欢迎联系我们，联系方式：

·登录http://www.sihuisoft.com的客户满意度调查系统

·登录http://www.sihuisoft.com的需求反馈系统

·E-mail: sihui@sihuisoft.com

2、  驷惠总部联系和投诉方式：

·电话：021-52563428

·传真：021-52351139

·投诉邮件：sihui@sihuisoft.com

·网上投诉：www.sihuisoft.com 驷惠服务在线平台

第二节 服务项目及流程  

    您购买驷惠软件后，请根据说明书中的安装说明安装软件，并确认安装是否正常，在您在安装或者日后的使用过程中，如有问题请联系销售商解决或是与驷惠软件公司联系。 驷惠软件公司会给您提供优质、快速、满意的售后服务。

    为了让您清楚的知道我们提供的服务内容、方式、收费标准，我们特制定以下服务项目及流程制度：

1、免费服务

·         产品咨询： 

    如果您在使用过程中出现和产品有关的技术问题或产品功能有不清楚之处，驷惠公司及其分公司、办事处、合作伙伴代理商将以规范的服务行为为您提供高质量的服务，解答您的问题。
驷惠软件公司售前咨询电话：021-52563428

驷惠软件公司售后服务电话：021-52563429

各地咨询服务电话请登陆驷惠官方网站查找或咨询4008851877询问。

·         在线支持：

    驷惠公司提供除电话外远程支持方式处理问题，远程技术支持会通过网络远程控制为您提供实时应用指导或数据处理。

·         产品试用：

如果您需要试用驷惠软件，我们将提供软件【免费上门安装试用】服务。

·         操作培训：

首次购买软件客户，可享受1次对应产品的专业操作培训。

·         期初建账：

    初次购买软件的用户，我们会指导用户进行系统设置、基本信息的录入、期初建帐、数据备份及帐套启用、单据格式配置、系统用户设置、系统各项报警功能的设置、员工权限设定等。

·         正版维护：

客户误使用盗版，换成正版后，提供免费转换数据服务。

·         软件升级：

一年内享受免费的同版本升级服务，增加站点或者换用驷惠公司软件，享受优惠升级服务。

·         加密锁更换：

购买一年内，加密锁如出现质量问题影响使用的，可以免费更换。

   2、收费服务

·         数据维护：

    如果您在使用软件的过程中，因误操作或感染电脑病毒等原因造成数据错误或数据损坏，请您把备份数据以安全的方式传递到驷惠公司处理。

o    在传递数据的同时，请您提供以下标识性信息：您的加密锁号码、地址、电话、联系人和E-mail地址以及详细的出错情况，我们将根据数据的具体损坏情况，尽可能为您修复。

o    为保证用户数据的准确性与连续性，用户应定期进行数据备份工作。建议用户每次都在硬盘上备份，并定期将所备份数据刻录成光盘，以备不时之需，而且相近几次的备份数据最好不要互相覆盖。

数据修复价格为：500元/次。

    针对付费客户的数据处理，我们承诺在收取数据并确认打款后一个工作日内回复，对无法解决的数据问题，将不收取任何费用。如您对我们提供的有偿服务有任何的异议或不满，您可直接拨打驷惠软件公司服务质量监督电话进行投诉。我们将对您的投诉做详细记录，并作深入调查、处理。

·         操作再培训：

从购买软件起，一年以后如果需要上门服务，收费价格为：300元/次;如需要进行再培训，收费价格为：500元/人天（每日培训时间大于4小时）。

·         数据录入：

可以帮用户代录入数据，收费标准为：200元/300条记录。

·         超期软件升级：

从购买日起，一年后的用户升级软件，服务收费价格为：收取【往返车船费、食宿费】+200元/站点，软件升级授权许可费按照产品升级政策执行。

·         加密锁更换：

从购买日起，超过一年加密锁更换需要收费，收费标准为：300元/个。

·         购买培训教材：

如需要另外购买培训相关教材，收费价格为：软件安装光盘，20元/张。软件操作说明书，30元/本。

·         客户化开发或改动：

驷惠软件为客户提供程序个性化改动和开发，客户化开发按照工作日进行收费。收费标准为：1200元/人天。

第三节 欢迎加入驷惠VIP服务中心

★ VIP服务中心

     驷惠软件VIP服务中心是专门为VIP客户提供专业服务的组织。

     VIP客户每年年费为580元/户，可以享受以下专业的服务：

您可以选择免费服务或VIP收费服务，具体区别在于：

 ★  VIP网站会员专区

▼VIP客户登录。

▼典型问题集锦：常见问题、典型问题解答。

▼行业管理咨询和会员专区。

▲  VIP网络社区：如果您成为VIP客户，还可以建立专属社区，实现您和驷惠的更多互动，驷惠还会为您提供专项应用报告等服务。

第四节 服务中心提供

▼方便快捷的服务支持

▼电话支持：电话答疑解惑，助您快速自行解决问题。

▼在线QQ：网络远程控制为您提供实时应用指导或数据处理。

▼数据送修：网络方式收集数据并修复，快速排除您的数据故障。

▼上门服务：当您的问题不能通过以上方式解决，驷惠的授权服务商将为您提供现场排除疑难问题。

▲客户留言板：您如果有技术问题，还可以直接留言，我们会迅速给您回复的。

(技术电话、在线QQ、客户留言板)

第五节 建议反馈及投诉

     您如果有任何意见与建议，以驷惠网站（www.sihuisoft.com）为平台，向我们进行沟通，欢迎联系我们，我们会为您及时回复。

    如果您在使用驷惠软件使用的过程中，遇见任何您不能解决的问题或者对我们软件有了更好的建议，欢迎您和我们联系，我们会根据您的合理建议，在最短的时间里，改进升级驷惠软件，全面丰富驷惠软件的产品功能，提高您的日常工作效率。

    同时，如果您想在驷惠软件中实现一些个性功能或者提出一些特殊需求，我们也会根据您的反馈建议，进行科学、合理的分析，来最大满足您对软件产品功能的需求。

    我们郑重承诺：确认的升级功能在没有特殊时间要求时，不超过3个月会升级到通用版本中。欢迎大家及时升级更新。

    我们也欢迎您来监督我们的服务，并对我们的服务指出不足，我们会改进服务方法来更好的为广大客户提供更高效率的服务。

驷惠软件建议和需求联系方式：

以前所有的相关服务规章、制度、流程等与本条例相抵触的，以本条例规定为准。

声   明

驷惠公司加密锁是鉴别正版用户的唯一标志，加密锁对应着唯一一套正版软件。

加密锁遗失不挂失、不补办。如果用户的加密锁丢失，唯一的解决办法只能是重新购买一套同样版本的驷惠正版软件。

如果用户的加密锁损坏，请立即与驷惠当地销售服务中心或上海驷惠公司联系，客户不得自行维修，否则，驷惠公司不再对该加密锁保修，其损失由客户自行承担。

同时，为保证用户数据的准确性与连续性，用户应定期进行数据备份工作。建议用户每次都在硬盘上备份，并定期将所备份数据刻录成光盘，以备不时之需，而且相近几次的备份数据最好不要互相覆盖。

上海驷惠软件科技开发有限公司